환불 정책
최종 업데이트 2026년 10월 29일
SKINGRAPHICA® 제품은 갓 타투를 한 피부를 포함하여 피부에 직접 바르는 제품이므로, 모든 제품은 위생 봉인이 된 상태로 배송됩니다. 제품을 당사에 반품하는 방법은 3가지입니다. 2가지 이상에 해당하는 경우 고객님께 더 유리한 방법을 선택하실 수 있습니다.
1. 결함, 파손 또는 잘못 배송된 제품
제품에 결함이 있거나, 파손되었거나, 설명과 다르거나, 봉인이 이미 훼손된 상태로 도착한 경우 concierge@skingraphica.com으로 연락해 주십시오. 호주 소비자법(Australian Consumer Law) 및 고객님 거주 국가의 소비자법에 따른 권리는 제품 개봉 여부와 관계없이 적용됩니다. 당사는 선불 반품 라벨을 보내드리고, 교환 제품을 보내드리거나 배송비를 포함하여 전액 환불해 드립니다.
2. 단순 변심, 30일 이내
배송일로부터 30일 이내에 concierge@skingraphica.com으로 연락하시고, 제품이 위생 봉인이 훼손되지 않은 미개봉 상태이며, 당사가 반품을 승인한 날로부터 14일 이내에 제품을 반송하시는 경우 단순 변심을 사유로 제품을 반품하실 수 있습니다.
당사는 추적 가능한 선불 반품 라벨을 무료로 보내드립니다. 반품된 제품에 대해 고객님께서 지불하신 금액은 해당 제품에 대해 납부하신 GST, VAT 또는 판매세를 포함하여 당사가 제품을 수령한 날로부터 14일 이내에 환불해 드립니다. 단순 변심에 의한 반품의 경우 최초 배송비는 환불되지 않습니다.
3. EU 및 영국 청약철회권
유럽연합 또는 영국의 소비자인 고객님은 제품을 수령한 날로부터 14일 이내에 사유를 밝히지 않고 구매를 철회하실 수 있습니다. 철회는 당사의 EU 및 영국 청약철회 안내(주문 확인 및 고객님 계정에서도 링크로 연결됩니다)에 있는 ‘여기에서 계약 철회하기(Withdraw from contract here)’ 기능을 이용하시거나, concierge@skingraphica.com으로 이메일을 보내시거나, 기타 명확한 의사 표시를 통해 하실 수 있습니다.
봉인된 제품을 배송 후 고객님께서 개봉하신 경우, 건강 보호 및 위생상의 이유로 해당 제품에는 청약철회권이 적용되지 않습니다. 봉인이 훼손되지 않은 모든 제품에는 청약철회권이 계속 적용됩니다. SYSTEM, SYSTEM PLUS 또는 SYSTEM LUX에 포함된 모든 제품은 개별 포장 및 봉인되어 있으므로, 컬렉션 중 봉인된 제품에 대해 철회하실 수 있으며 당사는 컬렉션 가격 중 적정 비율에 해당하는 금액을 환불해 드립니다.
당사는 철회 접수 확인과 함께 추적 가능한 선불 반품 라벨을 보내드리며 반품 비용은 당사가 부담합니다. 당사는 철회 의사를 통지받은 날로부터 14일 이내에 가격에 포함된 VAT와 표준 배송비를 포함하여 해당 제품에 대해 지불하신 모든 금액을 환불해 드립니다. 당사는 제품을 반송받은 때와 고객님께서 제품 발송 증빙을 제시하신 때 중 먼저 도래하는 시점까지 환불을 보류할 수 있습니다.
주문 취소
주문은 발송 전까지 concierge@skingraphica.com으로 연락하시면 취소하실 수 있습니다. 배송비를 포함한 전액을 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다. 평일에 접수된 주문은 대개 당일 발송되므로 가능한 한 빨리 연락해 주십시오. 발송된 이후에는 위의 3가지 방법 중 하나로 반품하실 수 있습니다.
선물 주문
선물로 받으신 제품은 concierge@skingraphica.com으로 연락하시어 위의 3가지 방법 중 하나로 반품하실 수 있습니다. 환불은 주문하신 분의 원래 결제 수단으로 이루어집니다.
기프트 카드
당사의 디지털 기프트 카드는 유효기간이 없습니다. 유럽연합 또는 영국의 소비자인 고객님은 구매일로부터 14일 이내에 사용하지 않은 기프트 카드의 구매를 취소하고 전액 환불받으실 수 있습니다.
환불 방법
고객님께서 달리 동의하지 않는 한 환불은 원래 결제 수단으로 이루어지며, 당사는 환불에 대해 어떠한 수수료도 부과하지 않습니다. 환불이 처리되면 이메일로 안내해 드립니다.
배송
당사는 현재 이탈리아 및 스페인으로는 배송하지 않습니다.
반품 관련 문의는 concierge@skingraphica.com으로 보내 주십시오. 법적 통지는 policies@skingraphica.com으로 보내 주십시오. SKINGRAPHICA PTY LTD (ACN 684 257 261, ABN 54 684 257 261), The Trust Building, Suite 703, Level 7, 155 King Street, Sydney NSW 2000, Australia.